Ubicación: Avenida Central – Manolos
Personas que brindaron mal servicio: Carla (dependiente) Dilmer (jefa de administradores de las zapaterías)
Fecha de compra: 29 agosto
Monto gastado en el producto: 16.100
Después de 4 usos en el transcurso de 2 semanas, los zapatos que CB compró en la tienda Hot Shoes se empezaron a romper. Dos días después los llevó a la tienda para aplicar su GARANTIA y después de arreglarle lo que no estaba mal y no arreglarle lo que sí estaba mal, decidió no recibir los zapatos, pues seguían en mal estado, y pidió que se los cambiaran por otro par ya que los zapatos estaban en garantía. Como la dependiente no tenía poder de decisión se comunicó, después de muchos intentos, con la jefa de administradores de las zapaterías quien después de garantizarle que el producto se le iba a reponer en varias ocasiones, incluso con la clienta CB esperando el cambio de producto en la tienda, no cumplió lo ofrecido. La clienta CB se llevó los zapatos “reparados” pues no tuvo opción y se volvieron a romper!!!
“Definitivamente para mí la imagen que le dan a esta tienda es simplemente eso pura imagen, lo único que les interesa es vender y no la satisfacción del cliente como debería ser y me parece importante que la gente sepa que no hay que dejarse llevar por las apariencias porque sino se pueden llevar una sorpresa como la que yo me llevé” CB
Los cuatro puntos de “otro rollo”:
- A Hot Shoes: Si un jefe no da la cara, no cumple su palabra ni le resuelve a un cliente, difícilmente un empleado lo hará. ¿será esta la política de los dueños también?
- A Hot Shoes: Ya que a la gente no se le ocurre la forma más adecuada de reaccionar cuando se enfrenta un problema o imprevisto, pues elaboren un protocolo de servicio!!! Así nadie tiene que “pensar” y solo tienen que seguir instrucciones. Ganancia para el vendedor y para el cliente
- A l@s client@s: ¿Alguien sabe lo que la ley de este país define como GARANTIA? Es decir, para mi garantía es que si un zapato se rompió después de poco uso o venía roto, me lo reemplacen. Nada de arreglos. Hay que informarnos.
- A l@s client@s: ¿Cuáles otras zapaterías venden zapatos con estilos y precios parecidos a los zapatos que vende Hot Shoes? Lo primero por hacer es identificar cuáles otras opciones hay y probar la calidad del producto y del SERVICIO AL CLIENTE. Se oyen sugerencias!!!!
Si alguien tiene otras experiencias parecidas con esta tienda favor comentarlo!!! Igualmente si vivió una situación parecida en Hot Shoes pero con final feliz es importante que lo diga.
Primera marca en mi lista de In-Servicio: Hot Shoes. Ahí no voy!
